תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-Quik CRM, שירות תוכנה בענן לניהול פעילות עסקית, המופעל על ידי Nexus Group / Nexus Marketing, באמצעות [שם החברה המלא], ח.פ [ח.פ], שמענה [כתובת] (להלן: "המפעילה"). תנאים אלה מסדירים את השימוש במערכת ובשירותיה.

הרשמה למערכת ואישור תנאים אלה מהווים הסכמה להם ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להירשם או להשתמש בשירות. מי שמאשר בשם עסק מצהיר כי הוא מוסמך לחייבו. הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן גוברות על תנאים אלה.

"השירות" או "המערכת" — Quik CRM והכלים הזמינים במסלול שנבחר; "הלקוח" — העסק או הארגון שנרשם; "משתמש" — אדם שהלקוח הרשָה להשתמש בחשבונו; "נתוני הלקוח" — מידע, תוכן וקבצים שהלקוח או משתמשיו מזינים או מחברים למערכת; "מנוי" — זכות שימוש בשירות בהתאם למסלול ולתקופת החיוב.

המערכת מספקת כלים לניהול לידים, לקוחות, פגישות, משימות, מסמכים, דיוור ואוטומציות, בהתאם למסלול, להרשאות ולאינטגרציות המחוברות. היקף השירות, מגבלות השימוש והתכונות נקבעים לפי הפרסום וההסכם החל על המנוי.

המפעילה רשאית לעדכן ולשפר את השירות. שינוי מהותי בהיקף שירות בתשלום יימסר ללקוח מראש באופן סביר. השירות אינו תחליף לייעוץ משפטי, חשבונאי או מקצועי, והלקוח אחראי לבדוק את התאמתו לצרכיו ואת נכונות התוצרים.

השירות מיועד לשימוש עסקי. המשתמש הנרשם יהיה בן 18 לפחות ובעל סמכות לפעול בשם העסק. יש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים ולעדכנם כאשר הם משתנים.

יש לשמור על סודיות הסיסמה ופרטי הגישה, להימנע משיתופם עם גורמים לא מורשים ולדווח בהקדם על חשד לחדירה או שימוש בלתי מורשה. הלקוח אחראי להגדרת הרשאות הצוות ולהסרת גישה של משתמשים שאינם מורשים עוד.

הלקוח אחראי לפעולותיו ולפעולות המשתמשים המורשים בחשבונו, בכפוף לדין, לרבות תוכן שהוזן והודעות שנשלחו. אין להעביר או למכור חשבון לאחר ללא אישור המפעילה.

בהרשמה המזכה בניסיון ניתן להשתמש בשירות ללא תשלום במשך 14 יום ממועד תחילת הניסיון. תאריך הסיום מוצג במערכת. הניסיון אינו מחייב רכישת מנוי, ואין חיוב אוטומטי רק בשל סיום הניסיון ללא הסכמה נפרדת למנוי בתשלום.

בסיום הניסיון, אם לא הופעל מנוי בתשלום, החשבון עובר למצב קריאה בלבד: ניתן לצפות בנתונים בהתאם להרשאות, אך יצירה, שינוי ופעולות הדורשות מנוי נחסמים. נתוני החשבון נשמרים; סיום הניסיון כשלעצמו אינו מוחק אותם. שמירה ומחיקה של מידע כפופות למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

מחירי המנויים, השירותים הנלווים ותנאי התשלום הם כפי שפורסמו בעת ההזמנה או סוכמו בכתב. מע״מ ייכלל או יתווסף בהתאם לציון המפורש בהצעת המחיר ולשיעור הקבוע בדין. אין בסעיף זה כדי לשנות את המחיר שהוצג ואושר בעת ההזמנה.

מנוי חודשי מתחדש מדי חודש, אלא אם בוטל בהתאם לתנאיו. הלקוח אחראי למסירת פרטי תשלום תקינים ולתשלום במועד. עלויות ספקים חיצוניים, כגון שליחת הודעות, עשויות להיגבות בנפרד אם הדבר הוצג מראש.

אפשר לבקש ביטול באמצעות פרטי הקשר בסעיף 17 או ערוץ הביטול הזמין במערכת. ככל שחוק הגנת הצרכן והוראות הביטול מכוחו חלים על העסקה, הביטול, מועדי ההחזר ודמי הביטול יהיו בהתאם להם. אין בתנאים אלה לגרוע מזכות ביטול מחייבת על פי דין.

בהיעדר חובה אחרת בדין או הסכמה בכתב, הביטול יפסיק את החידוש הבא, ולא יינתן החזר עבור חלק מחודש שכבר החל. שינוי מחיר למנוי מתחדש יימסר מראש ויחול על תקופות חיוב עתידיות בלבד, בכפוף לדין.

יש להשתמש בשירות למטרות עסקיות חוקיות בלבד. אסור לשלוח ספאם, להעלות תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מפר זכויות, להתחזות, לאסוף מידע ללא סמכות, להפיץ נוזקות או להפר את פרטיותם של אחרים.

הלקוח אחראי לעמוד בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, ובפרט סעיף 30א ("חוק הספאם"), ובהוראות הדין החלות על דיוור ישיר. יש לקבל ולתעד הסכמה תקפה לפני שליחת הודעות שיווקיות ככל שנדרש בדין, לזהות את השולח, לאפשר הסרה ולכבד בקשות הסרה. חיבור טכני למערכת אינו מהווה הסכמה של הנמען.

שליחת הודעות ב-WhatsApp ושימוש בשירותי Meta כפופים גם למדיניותם, לרבות כללי הסכמה, תבניות וחלונות שיחה. הלקוח אחראי לתוכן ההודעות, לרשימות הנמענים ולהרשאות לשימוש בהן.

אסור לבצע הנדסה לאחור, להעתיק את התוכנה, לעקוף מגבלות והרשאות, לסרוק או לתקוף את המערכת, להעמיס עליה באופן בלתי סביר או להשתמש בה באופן הפוגע בשירות או בלקוחות אחרים, אלא במידה שהדין מתיר זאת במפורש.

נתוני הלקוח נשארים בבעלות הלקוח או בעלי הזכויות הרלוונטיים. הלקוח מעניק למפעילה הרשאה מוגבלת לעבד, לאחסן ולהעביר את הנתונים מטעמו לצורך מתן השירות, אבטחתו ותמיכה בו, בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות.

הלקוח אחראי לחוקיות איסוף הנתונים והעברתם למערכת, למתן הודעות ולבסיס החוקי הנדרש לעיבוד, ולניהול זכויות הנושאים במידע. כל צד יעמוד בחובות החלות עליו לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ככל שהם חלים.

פרטים על עיבוד מידע, ספקים, אבטחה וזכויות בנוגע למידע מפורטים במדיניות הפרטיות. אין להזין מידע שאינכם מורשים להחזיק או לעבד.

המערכת עשויה להתחבר ל-Meta/Facebook, WhatsApp, Google Calendar, ספקי דואר אלקטרוני ולשירותים נוספים. שימוש בהם מחייב חשבון והרשאות מתאימים וכפוף לתנאים, למדיניות ולתעריפים של אותם ספקים.

המפעילה אינה שולטת בשירותי צד שלישי ואינה אחראית לזמינותם, לשינוי מדיניותם, לחסימות או לתקלות שמקורן בהם, בכפוף לדין. שינוי או הפסקת שירות חיצוני עשויים להשפיע על האינטגרציה. הלקוח יכול לבטל הרשאות חיבור בהתאם לאפשרויות הספק והמערכת.

המפעילה תפעל באופן סביר לשמירת תקינות השירות ולמתן תמיכה, אך אין התחייבות לזמינות רציפה או להיעדר תקלות. לא ניתנת התחייבות לרמת שירות (SLA), אלא אם סוכמה במפורש ובכתב.

ייתכנו חלונות תחזוקה, עדכונים והפסקות שירות; הודעה תימסר מראש כאשר הדבר אפשרי. המפעילה נוקטת אמצעי גיבוי ושחזור סבירים, אך אינה מבטיחה שחזור מלא בכל מצב. מומלץ ללקוח לשמור עותקים עצמאיים של מידע חיוני. פניות תמיכה יטופלו בערוצים המפורסמים, ללא הבטחת זמן מענה אלא אם הוסכם אחרת.

כל הזכויות בתוכנה, בעיצוב, בקוד, בסימני המסחר ובתוכן שסיפקה המפעילה שייכות לה או לבעלי הרישיון שלה. המנוי מעניק זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, למשך תקופת המנוי ולצרכים העסקיים המורשים בלבד. אין בכך העברת בעלות. סעיף זה אינו חל על נתוני הלקוח.

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין ("AS AVAILABLE"), ללא הבטחה להתאמה לכל צורך עסקי או לתוצאה מסוימת, במידה המותרת על פי דין.

במידה המרבית המותרת בדין, המפעילה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן רווחים, הזדמנויות עסקיות או מוניטין. אחריותה המצטברת בקשר לשירות ולתנאים לא תעלה על דמי השירות ששילם הלקוח בפועל למפעילה בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שגרם לתביעה.

הגבלות אלה אינן חלות על אחריות שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה לפי דין, ואינן גורעות מזכויות מחייבות. הלקוח אחראי לבדיקת נתונים ותוצרים לפני הסתמכות עליהם ולנקיטת אמצעים סבירים לצמצום נזק.

בכפוף לדין, הלקוח ישפה את המפעילה בגין נזק, חיוב והוצאות סבירות שנגרמו בשל תביעת צד שלישי הנובעת מתוכן שהלקוח סיפק, מהפרת זכויות על ידו או משימוש בלתי חוקי בשירות. המפעילה תודיע על התביעה בהקדם, תאפשר ללקוח להשתתף בהגנה ולא תסכים לפשרה המטילה עליו חיוב ללא הסכמתו הסבירה. השיפוי לא יחול על נזק שנגרם באחריות המפעילה עצמה.

המפעילה רשאית להגביל או להשעות חשבון במקרה של הפרת תנאים, אי-תשלום, חשד סביר לפעילות בלתי חוקית, סיכון אבטחה או דרישה של רשות מוסמכת. ככל שניתן ובכפוף לחומרת המקרה, תימסר הודעה ותינתן אפשרות לתקן. במקרה דחוף ניתן לפעול מיידית כדי להגן על השירות והמידע.

בסיום המנוי תסתיים זכות השימוש בתכונות בתשלום. שמירת הנתונים, בקשות לקבלת עותק ומחיקתם יטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות, לאפשרויות השירות ולחובות השמירה בדין. סיום החשבון אינו מוחק חיובים שנוצרו כדין או התחייבויות שמטבען ממשיכות לחול.

המפעילה רשאית לעדכן תנאים אלה. הודעה על שינוי מהותי תימסר בדוא״ל או בתוך המערכת זמן סביר לפני כניסתו לתוקף, אלא אם שינוי מיידי נדרש לפי דין או מטעמי אבטחה. הנוסח המעודכן ותאריך עדכונו יוצגו בעמוד זה. כאשר נדרשת הסכמה נוספת לפי דין, היא תתבקש בנפרד; לקוח שאינו מסכים יכול להפסיק את השימוש ולבקש ביטול בכפוף לזכויותיו בדין.

על תנאים אלה ועל השימוש בשירות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[עיר], בכפוף להוראות דין מחייבות בדבר סמכות שיפוט ולזכויות שלא ניתן להתנות עליהן.

לשאלות בנושא תנאים אלה, בקשות ביטול או פניות בנוגע לשירות: Nexus Group / Nexus Marketing — [שם החברה המלא], ח.פ [ח.פ], [כתובת]. [אימייל לפניות: support@quikcrm.co.il].